Fidelizacion: Un Paso Mas Alla De La Retencion PDF

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Fidelizacion: Un Paso Mas Alla De La Retencion

Prólogo de Eduardo Montes. La importancia de establecer el entorno más adecuado para los empleados, que están en la primera línea de servicio a los clientes, tienen la posibilidad de atenderlos de acuerdo con las expectativas que se suscitan en ellos a través de los diferentes medios en que la oferta se les ha enviado . Por otro lado, los empleados tienen que entender su dependencia de los clientes, aceptando que son éstos y no otros quienes pagan sus salarios y que cualquier acción inadecuada sobre los clientes puede tener repercusiones negativas sobre ellos y sobre sus compañeros. Los capítulos de este libro van a desarrollarse, de una manera práctica, es decir, incluyendo experiencias, ejemplos y casos prácticos lo que entendemos como el proceso óptimo para lograr, no sólo retener sino también retener la lealtad del cliente, la clave del éxito en la Siglo XXI.

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