Gestion Y Marketing De Servicios: La Gestion De Los Momentos De.. . PDF

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"Este no es un libro útil exclusivamente para aquellos que trabajan en las empresas de servicios. Como dice el profesor Grönroos el componente de servicio ha alcanzado también un papel vital en el sector industrial y sólo puede pasar por alto ansumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la entenderá mejor, la llegada de la economía de servicios serán comparados por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial. "Jan Carlzon.

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